《你說當領隊累嗎？》
當一個領隊
你必須前一晚把所有功課做足
注意事項、行程、經費、服裝旗幟
景點地理歷史、食住行確認
甚至沒去過的地方都要盡力先去現場踩點了解
出發前一晚與客人及司機聯繫打聲招呼
［請多指教］
第一天早上必須第一個到達集合地點
與客人一見面
你必須有朝氣的給大家一個大大的微笑
元氣滿滿能夠渲染整個旅遊的開場
確定每個人都到齊並且上車之後
向大家自我介紹並且分享自己的故事與經歷
到每一個景點能夠與他們分享
這些地方的故事、歷史、注意事項、行程內容
每間飯店餐廳到達前電話通知並確認
讓客人每一次玩樂、用餐、住宿都有愉快體驗
與店家保持良好合作關係並且做好結帳動作
每關心客人用餐、睡眠狀況，吸收建議
晚上客人突發狀況或是有活動需要陪伴
隨call隨到
回到房間後開始做好明天行程準備與功課
結束一天，要好好跟司機大哥說聲謝謝
哪怕是一句［今天開車辛苦了］。
與客人聊聊天，傾聽、交流
隨時注意他們的需求、感受、建議。
學會閱讀空氣，視狀況因材施教。
去觀察到每一團客人的屬性
並且給與他們想要的模式。
有些客人喜歡熱鬧歡笑
你可以帶動氣氛活潑、唱歌、說笑話、說故事
有些客人喜歡沈澱休息
你可以放低音量、溫柔、適時觀察他是否有需求
有些客人喜歡分享自己的事情
你可以傾聽、並且給予積極的回應與稱讚
有些客人喜歡享受一個人時光
你可以給他自己的空間、偷偷遠遠關心伸出援手
有些客人年紀大了
你可以鼓勵他去做年輕的事、給予陪伴與勇氣
有些客人喜歡嫌東嫌西
你可以引導他去觀察更多細微有趣或美好的事物
有些客人沈浸自己世界狀況外
你可以特別再三的叮嚀提醒注意事項給予溫暖
有些客人因為去過的景點而不感興趣
你可以分享地方他不知道的事或是陪他聊天
你必須學會處理任何可能的突發狀況
餐廳飯店出問題、司機開錯路、行程大延誤、客人尿急找廁所、下大雨雨天備案、服務員或客人情緒不好、沒有停車位、巴士禁止進入、景點不開放、
客人消失遲到、老人家沒體力等等......
隨機應變、隨時山不轉路轉的狀態
就算你自己沒信心或是不熟悉
臉上寫著［包在我身上！交給我！］
要很有自信的做任何的決策與面對
無論旅行公司、司機、客人、店家
當旅行過程中遇到狀況
就是由領隊為解鈴人為中間的橋樑
旅行過程中
利用拍照攝影把客人記錄下來剪輯好
送給他們一個能夠回憶點滴的小禮物
最後仍然要用燦爛的笑容感謝大家
並且把他們每個人平安送回到他們溫暖的家。
你說，
當領隊累嗎？
累死了！
但是當你回到家時，
看到那些客人們，私下傳訊息給你。
［謝謝你，陪伴我們的旅程，有你真好。］
你就會覺得，
一切都值得了。
這就是自己喜歡當領隊的地方。
有些人一定會說，
你們可以跟著客人，
旅行中一起吃好跟著睡好。
其實，
當你在帶團當領隊的旅行過程中
即使山珍海味、高級飯店。
也是會吃不下、睡不飽的時候。
當你結束旅行團後，
勞頓奔波終於回到家，
吃了媽媽煮的家常小菜，
睡著自己的床。
你才更深深覺得，
［家，就是世界上最幸福的地方］
- 向所有旅遊業的領隊致敬。
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